Όταν ένα πρόβλημα εμφανίζεται μόνο στο κινητό, η αναφορά σας πρέπει να περιγράφει τη συσκευή με ακρίβεια, ώστε να μπορεί να αναπαραχθεί. Στο GoldBet καζίνο χρειάζονται το μοντέλο του τηλεφώνου, το λειτουργικό σύστημα, το πρόγραμμα περιήγησης ή η εφαρμογή με την έκδοσή της, ο τύπος σύνδεσης και η οθόνη όπου εμφανίστηκε το πρόβλημα.
Ποια συσκευή και ποιο λειτουργικό χρησιμοποιείτε στο GoldBet;
Αρχίστε με το μοντέλο του κινητού σας και την ακριβή έκδοση του λειτουργικού συστήματος. Ένα σφάλμα που εμφανίζεται σε μία γενιά συσκευών μπορεί να μην εμφανίζεται σε μια νεότερη, και η ομάδα ελέγχου χρειάζεται αυτή τη διαφορά για να εντοπίσει την αιτία. Βρείτε τα στοιχεία στις ρυθμίσεις του τηλεφώνου, στην ενότητα πληροφοριών για τη συσκευή, και αντιγράψτε τα ακριβώς όπως εμφανίζονται. Αν έχετε αλλάξει ρυθμίσεις προσβασιμότητας ή έχετε εγκαταστήσει πρόσφατες ενημερώσεις, αναφέρετέ τες επίσης, γιατί συχνά επηρεάζουν τον τρόπο φόρτωσης της σελίδας.
Συμπληρώστε τα στοιχεία πριν στείλετε την αναφορά, ώστε να μην χρειαστούν επιπλέον ερωτήσεις.
Χρησιμοποιήσατε εφαρμογή ή πρόγραμμα περιήγησης;
Ελέγξτε αν το πρόβλημα εμφανίστηκε στην εφαρμογή ή στο πρόγραμμα περιήγησης του κινητού σας. Η διαφορά έχει μεγάλη σημασία, γιατί η εφαρμογή και η ιστοσελίδα του GoldBet φορτώνουν και αποθηκεύουν δεδομένα με διαφορετικό τρόπο. Αν το σφάλμα εμφανίζεται μόνο στη μία επιλογή, αναφέρετε το ρητά, επειδή αυτό περιορίζει σημαντικά την πιθανή αιτία. Αναφέρετε επίσης αν χρησιμοποιήσατε ανώνυμη περιήγηση, καθώς οι ρυθμίσεις αποθήκευσης αλλάζουν τη συμπεριφορά της σελίδας. Ένας συνδυασμός, όπως η εφαρμογή με ενεργό αποκλεισμό διαφημίσεων, μπορεί να δημιουργήσει ξεχωριστό πρόβλημα.
Αναφέρετε ξεκάθαρα την επιλογή που χρησιμοποιήσατε τη στιγμή του σφάλματος.
Ποια έκδοση της εφαρμογής να αναφέρετε;
Η έκδοση της εφαρμογής βρίσκεται συνήθως στις πληροφορίες της εφαρμογής μέσα στις ρυθμίσεις του κινητού σας ή στη σελίδα της στο κατάστημα εφαρμογών. Μια παλιά έκδοση μπορεί να συμπεριφέρεται διαφορετικά από την τελευταία, γι’ αυτό η ακριβής ένδειξη έχει σημασία. Αν ενημερώσατε πρόσφατα το λειτουργικό ή την εφαρμογή, αναφέρετε και την ημερομηνία της ενημέρωσης, γιατί το πρόβλημα μπορεί να ξεκίνησε αμέσως μετά. Για το πρόγραμμα περιήγησης, ελέγξτε την έκδοση από το μενού του ίδιου του προγράμματος, όπου συνήθως εμφανίζεται στην ενότητα πληροφοριών. Μια σύντομη και ακριβής αναφορά έκδοσης αποφεύγει τη σύγχυση κατά την εξέταση.
Αντιγράψτε την έκδοση με τον ίδιο τρόπο που εμφανίζεται στη συσκευή σας.
Ποιον τύπο σύνδεσης δικτύου χρησιμοποιούσατε;
Αναφέρετε αν συνδεθήκατε μέσω Wi-Fi ή μέσω δεδομένων κινητής τηλεφωνίας. Ένα πρόβλημα που εμφανίζεται μόνο στο δίκτυο κινητής συχνά οφείλεται σε περιορισμούς του παρόχου ή σε ασθενές σήμα, ενώ στο Wi-Fi δεν εμφανίζεται καθόλου. Περιγράψτε επίσης αν η ένταση του σήματος ήταν σταθερή ή αν αλλάζατε συνεχώς μεταξύ κτιρίων και δρόμου, επειδή αυτό επηρεάζει την αιτία. Αν χρησιμοποιούσατε εφαρμογή ασφαλείας δικτύου ή ιδιωτικό δίκτυο, αναφέρετέ το ρητά, καθώς αλλάζει τη διαδρομή της σύνδεσης. Αυτό ισχύει και για το GoldBet, αφού μια ασταθής σύνδεση μπορεί να μοιάζει με σφάλμα της σελίδας. Τέλος, ελέγξτε αν το πρόβλημα επαναλαμβάνεται μετά από επανασύνδεση, και αναφέρετε το αποτέλεσμα.
Δηλώστε ξεκάθαρα ποιο δίκτυο ήταν ενεργό όταν εμφανίστηκε το πρόβλημα.
Σε ποια οθόνη εμφανίστηκε το πρόβλημα;
Περιγράψτε την οθόνη ή τη σελίδα όπου εμφανίστηκε το πρόβλημα, για παράδειγμα η είσοδος, το ταμείο, η κατάθεση, η ανάληψη ή κάποιο παιχνίδι στο GoldBet. Περιγράψτε τα βήματα με τη σειρά που τα κάνατε, γιατί μια ενέργεια που ακολούθησε άλλη μπορεί να προκάλεσε το σφάλμα. Αν εμφανίστηκε μήνυμα, αναφέρετε το κείμενο ακριβώς όπως φαινόταν, ή τραβήξτε ένα στιγμιότυπο οθόνης. Όταν αναφέρετε κατάθεση ή ανάληψη, μην ξεχάσετε να πείτε τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε, ώστε η εξέταση να γίνει στο σωστό στάδιο.
Όσο πιο συγκεκριμένα περιγράψετε τα βήματα, τόσο γρηγορότερα θα βρεθεί η αιτία.
Ποιους αφορά αυτή η λίστα και ποιους όχι;
Η λίστα αυτή αφορά όσους αντιμετωπίζουν πρόβλημα μόνο στο κινητό και θέλουν να αναφέρουν κάτι που μπορεί να αναπαραχθεί. Εσείς που παίζετε συχνά από τη συσκευή σας θα ωφεληθείτε περισσότερο, επειδή τα στοιχεία αυτά σας βοηθούν να εντοπίζετε τα προβλήματα πιο γρήγορα. Δεν χρειάζεται όμως να συμπληρώσετε όλα τα σημεία αν το πρόβλημα είναι προφανώς γενικό, όπως η πλήρης αδυναμία σύνδεσης σε κάθε συσκευή. Δεν ταιριάζει σε όσους αναζητούν γενικές πληροφορίες για τους όρους τζιραρίσματος ή για το ταμείο, γιατί αυτά ελέγχονται στους όρους και προϋποθέσεις και στην ενότητα του ταμείου στο λογαριασμό σας.
Αν έχετε ήδη συλλέξει αυτά τα στοιχεία, στείλτε την αναφορά χωρίς καθυστέρηση.